Foire aux questions

L'abonnement GREEN GUARDIA est le moyen le plus simple et le plus fiable de recevoir régulièrement vos produits – exactement quand vous en avez besoin.

Vous vous assurez ainsi de maîtriser durablement les nuisibles et de protéger durablement votre maison ou vos plantes.

Nous vous livrons automatiquement les produits que vous avez sélectionnés – à la fréquence souhaitée et sans avoir à passer commande à chaque fois.
De plus, vous économisez 10 % sur chaque livraison et bénéficiez de la livraison standard gratuite ainsi que d'autres avantages exclusifs.

Notre abonnement est flexible et modifiable en ligne à tout moment : changez la fréquence de livraison, échangez ou suspendez vos produits – selon vos besoins.

Vous gardez le contrôle total à tout moment :

Quelques jours avant chaque livraison, vous recevrez un e-mail de rappel vous permettant de décider facilement si vous souhaitez ajuster la quantité, la date de livraison ou la fréquence. Bien entendu, vous pouvez également résilier votre abonnement à tout moment – sans durée minimale ni contrainte.

Souscrire un abonnement est très simple :

Activez l'option d'abonnement directement sur la page du produit concerné, choisissez la fréquence de livraison souhaitée et finalisez votre commande comme d'habitude.

Veuillez noter : Dans le cadre de l'abonnement, seul le produit que vous avez sélectionné sera livré. Les autres articles ou cadeaux présents dans votre panier ne font pas partie de l'abonnement.

Après avoir souscrit votre abonnement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous y trouverez un lien pour gérer votre abonnement de manière flexible à tout moment.

Si vous n'aviez pas de compte client, un compte sera automatiquement créé pour vous. Vous recevrez un e-mail séparé vous permettant de gérer facilement vos futures commandes, vos produits et vos informations de compte.

Vos commandes d'abonnement sont déclenchées automatiquement à la fréquence choisie.

La facturation n'a lieu qu'au jour de l'expédition.

Une fois votre abonnement actif, vous pouvez le gérer de manière flexible à tout moment.

Vous pouvez modifier la date de la prochaine commande, sauter une livraison, ajuster la fréquence de livraison ou résilier votre abonnement.

Connectez-vous simplement à votre compte client et accédez à la section « Vos abonnements ».

Veuillez noter : les modifications ou résiliations peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures pour être entièrement traitées.

Pour les abonnements fixes tels que celui des guêpes parasitoïdes, aucune résiliation n'est nécessaire.

Modifier la date de commande

Pour ajuster la date de votre prochaine commande, ouvrez la section « Voir la prochaine commande » dans votre espace abonnement et cliquez sur « Déplacer ».

Sélectionnez ensuite une nouvelle date.

Si vous avez plusieurs abonnements et que vous souhaitez modifier la date d'un seul produit, sélectionnez ce produit et cliquez sur « Modifier » pour ajuster la date de commande individuellement.

Modifier la fréquence de livraison

La fréquence de livraison actuelle s'affiche directement à côté de chacun de vos produits abonnés.

Cliquez simplement sur la fréquence affichée pour la modifier et choisissez le rythme qui vous convient.

Sauter une livraison

Si vous souhaitez suspendre une livraison, ouvrez « Voir la prochaine commande » et sélectionnez « Sauter ».

Cela ignorera la totalité de la commande prévue.

Annuler l'abonnement

Pour annuler votre abonnement, ouvrez la section « Mes abonnements » et sélectionnez le produit concerné.

Pour les abonnements fixes tels que ceux pour les guêpes parasitoïdes, aucune annulation n'est nécessaire.

Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Annuler l'abonnement », vous pourrez ensuite choisir un motif.

Une fois l'annulation confirmée, aucune commande supplémentaire ne sera déclenchée. Vous recevrez un e-mail de confirmation à cet effet.

Veuillez noter : le traitement complet peut prendre jusqu'à 24 heures.

Conseil : conservez votre abonnement et adaptez-le en toute flexibilité

Si vous souhaitez simplement modifier votre abonnement parce que vos besoins actuels ont changé, vous n'êtes pas obligé de l'annuler.

Vous pouvez au lieu de cela sauter une livraison, ajuster l'intervalle de livraison ou même changer de produit au sein de l'abonnement – particulièrement pratique si vous préférez des produits GREEN GUARDIA différents selon la saison.

C'est ainsi que vous continuez à bénéficier de tous les avantages :
livraison gratuite, 5 % de réduction sur chaque livraison et doublement des points de fidélité.

En cas d'annulation, ces avantages sont perdus.

Vous pouvez consulter votre prochaine livraison à tout moment dans votre espace abonnement.

Connectez-vous simplement à votre compte client et cliquez sur le bouton bleu « Vos abonnements ». Vous y trouverez la date de votre prochaine livraison ainsi que tous les produits inclus dans cette commande.

Si vous souhaitez effectuer une modification – par exemple sauter une livraison ou faire des ajustements – vous pouvez le faire directement à cet endroit, très facilement.

Pour les abonnements, les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

• Carte de crédit
  
• PayPal
  
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  

Veuillez noter : Klarna ne peut être utilisé que pour les commandes uniques et n'est pas disponible pour les abonnements.